O DNA como conjunto de Princípios: 
O DNA da Hotelaria Brasil foi construído sob a premissa de que não basta o indivíduo buscar os melhores resultados para si ou para seu negócio individualmente, mas sim buscar o resultado que seja o melhor para si e para o grupo no qual está inserido, simultaneamente. Este DNA reúne as noções básicas que devem ser observadas em nossa ação profissional para salvaguardar a transparência como principal atributo de nossa empresa, visando refletir nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos com diversas entidades físicas, públicas ou privadas. Conduzimos nossas operações com honestidade, integridade e abertura com respeito aos Direitos Humanos e à diversidade destes, respeitando também os interesses legítimos daqueles com quem nos relacionamos. 

NOSSA MISSÃO: Administrar empreendimentos hoteleiros com comprometimento, transparência e resultado, percebidos por nossos clientes e investidores através dos produtos e serviços de excelência e qualidade.

Também nos obrigamos a atuar em conformidade com as leis e regulamentos do país em que atuamos, e incentivar por princípio as atividades educacionais e pedagógicas voltadas para nossa indústria em todos os níveis.  

Somos uma empresa que atua no mercado hoteleiro visando o desenvolvimento contínuo de sua capacidade operadora, e a satisfação dos seus clientes. Nossas ações se baseiam na manutenção da reputação de empresa confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que busca resultados de forma honesta, justa, legal e transparente.

Consideramos inadequada qualquer atitude guiada por preconceitos relacionados à origem, raça, religião, classe social, sexo, cor, idade, incapacidade física e quaisquer outras formas de diferenças humanas, não aceitando qualquer tipo de discriminação, respeitando e valorizando o ser humano em sua privacidade, individualidade e dignidade.

Consideramos responsabilidade individual de nossos profissionais promover e comprometer-se com uma conduta ética e honesta, incluindo tratamento ético em conflitos de interesses de relacionamento pessoal e profissional.

Cada membro integrante de nossa empresa é responsável pela proteção da  confidencialidade de informações restritas sobre a Empresa e seus clientes, funcionários, investidores e acionistas obtidas ou criadas em decorrência de suas atividades e relacionamentos, e prevenir a divulgação não-autorizada de tais informações, a menos que requeridas por lei vigente, regulamento ou processo legal documentado. 

Também individualmente, estamos atentos quanto a situações que possam caracterizar conflito entre os nossos interesses como indivíduos e os da Hotelaria Brasil  e/ ou conduta não aceitável do ponto de vista ético - mesmo que não causem prejuízos tangíveis a ela.

A cada profissional incentivamos a NÃO se envolver ou permitir que seus colegas se envolvam nas seguintes situações:

  • Em relações comerciais com empresas em que nós ou pessoas de nosso relacionamento familiar ou pessoal tenhamos interesse ou participação - direta ou indireta sem autorização de um Gerente Geral ou Diretor;
  • Manter relações comerciais particulares, de caráter habitual, com clientes ou fornecedores;
  • Usar seu cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da Hotelaria Brasil ou de seus clientes, investidores, acionistas e unidades de negócio, para influenciar decisões que venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros;
  • Aceitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes de caráter pessoal, que resultem de relacionamento com a Hotelaria Brasil e que possam influenciar decisões, facilitar negócios ou beneficiar terceiros. Caso haja dúvida quanto ao valor de um favor ou um presente, a Diretoria da Empresa está disponível  para prestar esclarecimentos;
  • Contratar parentes sem autorização de um Gerente Geral ou um Diretor;
  • Usar equipamentos e outros recursos da Hotelaria Brasil ou dos Hotéis por ela administrados para fins particulares;
  • Envolver-se em atividades particulares, que interfiram no tempo de trabalho dedicado à Empresa, exceto se autorizado pela Diretoria;
  • Fazer uso de seu cargo ou posição para solicitar favores ou serviços pessoais a subordinados.

São exemplos de conduta esperada e compatível com os valores da Empresa e a busca por resultados:

  • Reconhecer honestamente os erros cometidos e comunicá-los imediatamente a um Gerente Geral, Gerente do Corporativo ou Diretor da Hotelaria Brasil;
  • Apresentar críticas construtivas e sugestões visando aprimorar a qualidade do trabalho prestado pela Hotelaria Brasil.

O DNA diante dos Clientes: 
Oferecer produtos cuja relação custo x benefício seja efetivamente percebida, e de maneira diferenciada da concorrência em relação à Hospitalidade. O compromisso com a satisfação de nossos clientes deve refletir-se no respeito aos seus direitos e na busca por soluções que atendam a seus interesses, sempre em consonância com os objetivos de desenvolvimento, ética  e rentabilidade da Hotelaria Brasil.

Atendemos aos clientes com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado. Nossos produtos devem ser vistos como os de melhor posicionamento no meio em que competem, e nossos serviços devem ser cuidadosos e detalhistas para que um cliente perceba o valor de uma equipe preocupada com a Hospitalidade, fazendo disso nosso principal diferencial diante da concorrência.

A Hotelaria Brasil cuida para que toda sua publicidade, marketing, notícias dadas ao mercado sejam provenientes de fontes fidedignas, considerando inadequado fazer uso de informações errôneas ou que não expressem a verdade, ou de origem duvidosa. 

Consideramos inadequado dar tratamento preferencial a quem quer que seja por interesse ou sentimento pessoal.

Um instrumento de mensuração de satisfação do cliente é disponibilizado pela Hotelaria Brasil em todas as Unidades de Negócio Administradas por ela, além desta manter em seu Site uma área de acesso exclusivo ao cliente usuário de seus Hotéis e serviços, para que este possa falar diretamente com o Diretor Geral ou o Diretor de Operações da Empresa. 

Em qualquer situação, por mais delicada que seja, nenhum cliente deixará de obter resposta de nossa empresa, quando esta for demandada.

Também preocupados com aspectos sociais de nossa atividade, repudiamos e combatemos a exploração sexual de crianças e adolescentes, de acordo com a Constituição Federal, e o Estatuto da Criança e do Adolescente. Nossos clientes, quando necessário são informados que este tipo de atividade constitui crime no Brasil. 

O DNA de Relacionamento pela Internet:
Política de Privacidade
Todas as ações da Hotelaria Brasil estão baseadas no respeito e na cordialidade, seja no relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros ou colaboradores.

Garantimos sigilo de qualquer informação fornecida. Elas serão utilizadas somente com o objetivo de fornecer os melhores serviços e conteúdos. Sob hipótese alguma estas informações serão cedidas a terceiros. O número de seu cartão de crédito é utilizado apenas para confirmação de reservas efetuadas através do site www.hotelariabrasil.com.br, e para tanto, desenvolvemos uma área de segurança associada às principais administradoras de cartões de crédito do Brasil.

Nos comprometemos em respeitar suas escolhas: qualquer pessoa que tenha interesse em deixar de receber nossas mensagens, optar por receber outras, ou restringir o recebimento a determinados assuntos, poderá fazê-lo a qualquer tempo através do formulário disponível no link "Central de Relacionamento > Cadastre-se" no site www.hotelariabrasil.com.br.

Esta Política de Privacidade, caso seja alterada pela Hotelaria Brasil, será devidamente informada neste espaço. Ela não cria qualquer vínculo contratual entre o site da Hotelaria Brasil e qualquer outra parte.


O DNA diante dos Investidores e Acionistas: 
A Hotelaria Brasil conduz suas ações com princípios aceitos de boa governança corporativa. Provemos informações confiáveis, de forma regular e consistente sobre nossas atividades, estrutura, situação financeira e desempenho para todos os Investidores e Acionistas e membros de Cargo diretivo na Empresa.
Os registros contábeis e documentos da Hotelaria Brasil e das Unidades de Negócio administradas por ela devem descrever com precisão e refletir a natureza das transações por elas realizadas. Nenhuma conta de fundo ativo não revelado ou não registrado será estabelecida ou mantida.

O DNA diante dos Profissionais:
A Hotelaria Brasil está comprometida com a diversidade do ambiente de trabalho, e acredita que as relações entre as pessoas devem basear-se na cortesia e no respeito. 

Incentivamos o trabalho em equipe, a sinergia entre nossas forças individuais, a lealdade, a confiança e uma conduta compatível com os valores da Hotelaria Brasil na busca por resultados. 

Comprometemo-nos em oferecer condições de trabalho seguras e saudáveis para todos os profissionais, jamais permitindo a utilização de trabalho forçado, compulsório ou infantil.

É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características, competências e contribuições de cada funcionário versus necessidade do cargo. Não se admite nenhuma decisão que afete a carreira profissional de subordinados baseada apenas em relacionamento ou considerações pessoais. 

Todos os profissionais da Hotelaria Brasil têm direito a receber tratamento justo e consistente, ser escutado, contar com a honestidade do seu superior hierárquico, e conhecer periódica e regularmente a opinião formal de seu chefe sobre seu desempenho e sua conduta, através de uma Avaliação de Desempenho formal.

O DNA diante dos Fornecedores: 
A escolha e contratação de fornecedores devem sempre ser baseadas em critérios técnicos, profissionais, éticos e nas necessidades da Hotelaria Brasil e suas Unidades de Negócio, devendo ser conduzidas por meio de processos pré-determinados, tais como concorrência ou cotação de preços, que garantam a melhor relação custo-benefício, e documentados sempre que necessário. Consideramos inadequado fazer negócios com fornecedores de reputação duvidosa.

O DNA diante da Concorrência:
A concorrência leal deve ser o elemento básico em todas as nossas operações e relações com outros hotéis e outras administradoras do mercado. Nossa competitividade deve ser exercida com base nesse princípio. Não aceitamos que sejam feitos comentários que possam afetar a imagem dos concorrentes ou contribuir para a divulgação de boatos sobre eles, dentro ou fora de nossa empresa.

O DNA diante de possíveis dúvidas individuais: 
Caso haja dúvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar e situações não descritas anteriormente, a Direção da Hotelaria Brasil lhe incentiva a procurar ajuda de forma sincera e transparente. Estamos abertos para que todos nossos pares, em seus mais diferentes níveis tenham acesso a uma conversa franca e reservada com qualquer diretor da Empresa.


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